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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保ZrCP体系，航班正常水平稳jT21提升，全行业航班正常FyCM达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的CXLk务质量管控能力和创新JQjG力显著加强；旅客投诉LDpr、行李运输差错率明显MsWQ降，旅客满意度明显提gqRv；具有系统完善的民航o2PM务质量法规标准及监管TtYR系；服务基础设施建设DcLc度不断加大；全行业服Hth5从业人员服务意识和综cXP3素质显著提升U1aX